A Primazzia Brazil é uma loja de fábrica: os móveis vendidos em nosso site são fabricados por nós, em configurações padronizadas ou personalizadas. Esta política explica como tratamos cancelamentos, arrependimento, trocas, avarias e garantia, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as regras do comércio eletrônico.
Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou assistência, entre em contato pelo WhatsApp (32) 98423-6292 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e descreva a solicitação. Em caso de defeito, avaria ou divergência, envie também fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando possível.
Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo mesmo canal e apresentaremos a orientação inicial em até 5 dias corridos, sem prejuízo de prazos menores previstos nesta política ou na legislação.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, solicite o cancelamento o mais rapidamente possível. Confirmado o cancelamento, a Primazzia encaminhará a reversão ao meio de pagamento em até 2 dias úteis.
Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos o cliente sobre a recusa do recebimento ou sobre a logística de devolução. O simples pedido de cancelamento não interrompe automaticamente uma entrega já coletada pela transportadora.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nessa hipótese, a devolução será organizada sem custo para o consumidor e o reembolso abrangerá os valores efetivamente pagos no pedido, inclusive o frete original quando cobrado.
Pedimos que o produto seja conservado e, sempre que possível, devolvido com peças, acessórios, manuais, nota fiscal e embalagem recebida. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina um direito assegurado por lei. Danos decorrentes de uso inadequado, montagem incorreta ou alteração do produto serão avaliados separadamente.
Trabalhamos com móveis de configuração padronizada e também com produtos personalizados ou feitos sob encomenda, conforme medidas, tecidos, cores, acabamentos ou outras escolhas confirmadas pelo cliente.
Nos pedidos personalizados, as especificações, o preço e o prazo de produção devem ser conferidos antes da confirmação. Solicitações de alteração ou cancelamento devem ser feitas o mais cedo possível, para que possamos verificar o estágio de produção. Cada caso será tratado conforme as características do pedido e a legislação aplicável, sem exclusão de direitos obrigatórios do consumidor.
Produtos personalizados continuam integralmente protegidos em casos de defeito de fabricação, avaria, divergência em relação às especificações aprovadas ou descumprimento da oferta.
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto. Se houver embalagem severamente danificada, peças quebradas, molhadas, perfuradas ou sinais de violação, registre fotos e, quando possível, faça uma observação no comprovante da transportadora ou recuse o recebimento.
Se a avaria for percebida após a entrega, entre em contato assim que possível. A falta de ressalva no ato da entrega não impede automaticamente a análise. Não descarte a embalagem e não monte o produto antes de receber nossa orientação quando houver dano aparente.
Se o produto, a quantidade, a cor, o tecido, o acabamento ou as medidas recebidas forem diferentes do que consta no pedido confirmado, avise nosso atendimento. Após a verificação, providenciaremos a correção, troca, complemento ou restituição cabível, sem custo para o consumidor.
Móveis são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias, contados da entrega. Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado. Eventual garantia contratual informada na oferta, na página do produto ou no certificado complementa a garantia legal.
Após receber a solicitação e as informações necessárias, poderemos orientar uma verificação técnica, o envio de peça, reparo ou outra solução adequada. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme a legislação.
A garantia não cobre desgaste natural, variação própria de materiais naturais, danos por umidade, exposição ao sol ou chuva, limpeza inadequada, impacto, uso fora da finalidade, montagem ou manutenção em desacordo com as instruções. Essa exclusão não se aplica quando o problema decorrer de defeito de fabricação ou de informação insuficiente fornecida pela Primazzia.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções. A forma de retorno será definida conforme o tamanho do móvel, a localidade e o motivo da solicitação. Quando o custo for de responsabilidade da Primazzia, forneceremos a orientação de postagem, coleta ou transporte.
O cliente deve colaborar com o acondicionamento seguro do produto para evitar novos danos. Quando a embalagem original não estiver disponível, orientaremos uma alternativa compatível com o item e com o transporte.
Depois de confirmada a devolução, quando ela for necessária, e verificada a situação do produto, encaminharemos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento, observadas as regras legais e técnicas da plataforma utilizada.
Nos cancelamentos feitos antes do despacho, não é necessário aguardar uma devolução física para iniciar o processo de reembolso.
Após o prazo legal de arrependimento, pedidos de troca apenas por preferência de cor, tecido, modelo ou medida, sem defeito ou divergência, serão avaliados conforme a possibilidade de produção e logística. Eventuais custos e diferenças de preço serão informados antes da confirmação. Essa regra não limita os direitos previstos em lei.
Cada solicitação será analisada com transparência, registro e atendimento humano. Nenhuma condição desta política reduz direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: 14 de agosto de 2026.
