Introdução
Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, abordaremos todas as disposições gerais e os direitos do consumidor ao adquirir produtos através do aplicativo "PRIMAZZIA BRAZIL ©".
Disposições Gerais
Ao realizar uma compra, o usuário confirma estar ciente dos termos e condições de recebimento do produto. O produto adquirido é considerado irrevogável, salvo em circunstâncias excepcionais conforme o Código Civil.
Direito de Arrependimento
- O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.
- O reembolso será realizado de forma imediata, uma vez que não haja violação do produto.
Procedimentos para Trocas
1. Devolução Simples
- Prazo: 7 dias após o recebimento.
- Reembolso: Após análise do produto.
- Custos: Responsabilidade do cliente.
2. Devolução de Produto Sob Encomenda
- Produtos feitos sob encomenda não podem ser trocados.
- O direito de arrependimento não se aplica.
3. Troca Simples
- Prazo: 7 dias após o recebimento.
- Trocas são permitidas por produtos de mesmo preço ou superior.
4. Troca de Produto Defeituoso
- Prazo: 7 dias após o recebimento.
- Sem custos adicionais, desde que o defeito seja confirmado.
5. Produto em Desacordo com o Pedido
- O cliente deve notificar a empresa em até 48 horas da entrega.
6. Trocas e Devoluções de Pedidos para "Presente"
- O cliente pode solicitar troca em até 7 dias, apresentando a nota fiscal.
Observações Finais
- Trocas somente para produtos em embalagem original e com nota fiscal.
- Produtos sob encomenda não são passíveis de troca.
- O cliente é responsável pela medição do espaço onde o produto será instalado.
Entender essas regras ajuda a assegurar que sua experiência de compra seja descomplicada e satisfatória. Para mais informações, consulte nossa central de atendimento.
